{"product_id":"9788410209107","title":"Diseña experiencias que enamoran","description":"\u003ch2\u003eDiseña experiencias que enamoran\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEn un mercado donde la industrialización tiende a estandarizar cada interacción, este libro ofrece una ruta clara para humanizar la relación con el cliente. Jesús Alcoba plantea un enfoque que conecta la identidad de la marca con la entrega de la experiencia, proponiendo el concepto del \"arco de la experiencia de cliente\". El lector descubrirá cómo crear vivencias memorables que, lejos de limitarse a protocolos, logren enamorar al cliente y generar un vínculo emocional duradero con la organización.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda la paradoja actual en la gestión de experiencias de cliente: las organizaciones dedican grandes esfuerzos a medir y protocolizar cada interacción, pero invierten poco en dotarlas de vida. Jesús Alcoba propone un trazado diáfano que va desde la identidad de la marca hasta la entrega real de la experiencia. A través del \"arco de la experiencia de cliente\", el autor guía al lector en la creación de una actitud y un proceso que permita construir vivencias capaces de enamorar al cliente, superando la mera satisfacción funcional para lograr una conexión auténtica y emocional.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eDiseño de experiencias de cliente centradas en la emoción y el vínculo humano.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEl arco de la experiencia de cliente como modelo para conectar identidad de marca y entrega de servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHumanización de los procesos comerciales frente a la industrialización y protocolización excesiva.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCreación de una actitud organizacional orientada a generar vivencias memorables.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de la inteligencia emocional aplicada a la relación con el cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales del marketing, la gestión de ventas, la dirección de empresas y el diseño de servicios que busquen ir más allá de los indicadores de satisfacción. También es de gran utilidad para emprendedores y responsables de equipos comerciales que quieran construir una propuesta de valor diferenciada basada en la experiencia emocional del cliente. Cualquier persona interesada en la psicología del consumidor y en cómo generar lealtad a través de vivencias auténticas encontrará aquí una guía práctica y conceptual.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn modelo claro y aplicable (el arco de la experiencia de cliente) para alinear la identidad de la marca con la entrega de la experiencia.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas para pasar de una gestión basada en protocolos a una centrada en vivencias que generen vínculo emocional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna perspectiva que integra la inteligencia emocional en el diseño de la relación con el cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eClaves para diferenciar la propuesta de valor en un entorno comercial altamente competitivo y estandarizado.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Alcoba, Jesús\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Kolima\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Ensayo actual, Gestión de ventas y marketing\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: Inteligencia emocional\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: mayo de 2024\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 188\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 260 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una obra oportuna y necesaria para quienes buscan renovar su enfoque comercial. Jesús Alcoba aborda con claridad un problema recurrente en las organizaciones: la desconexión entre la estrategia de marca y la experiencia real del cliente. Su propuesta del \"arco de la experiencia\" ofrece un marco práctico que, sin perder rigor, resulta accesible para profesionales de distintos perfiles. El libro invita a reflexionar sobre el verdadero valor de las emociones en el ámbito empresarial, convirtiéndose en una lectura recomendable para quienes deseen construir relaciones comerciales más auténticas y duraderas.\u003c\/p\u003e","brand":"KOLIMA","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53502909055323,"sku":"9788410209107","price":19.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841020910.jpg?v=1783107270","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788410209107","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}