{"product_id":"9788410087873","title":"CX EN ACCIO","description":"\u003ch2\u003eCX EN ACCIO\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro forma parte de una colección que nace con la voluntad de transformar el conocimiento en acción: inteligencia empresarial. Una serie pensada para quienes quieren comprender de verdad y aplicar con sentido. En este volumen, el foco está en la experiencia del cliente, pero no como se suele contar: no va de encuestas, ni de sonrisas forzadas, ni de palabras vacías. Se trata de entender que la experiencia del cliente no es un departamento ni una métrica, sino una manera de mirar, de pensar y de liderar toda la empresa.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eCX en Acció propone un enfoque práctico y estratégico sobre la gestión de la experiencia del cliente (Customer Experience). Alejándose de las fórmulas superficiales, la obra invita a integrar la experiencia del cliente como un eje transversal que impregna la cultura, la estrategia y las operaciones de la organización. A través de conceptos claros y aplicables, el lector descubrirá cómo pasar de la teoría a la acción, diseñando interacciones significativas que generen valor tanto para el cliente como para la empresa. El libro desgrana los fundamentos para construir una visión compartida, alinear equipos y medir el impacto real de las iniciativas centradas en el cliente, todo ello desde una perspectiva de liderazgo consciente y transformador.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eLiderazgo centrado en el cliente como motor de cambio organizacional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDiseño estratégico de la experiencia del cliente más allá de métricas superficiales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCultura empresarial orientada a la acción y al valor percibido por el cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIntegración transversal de la experiencia del cliente en todos los departamentos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePaso de la teoría a la práctica en la gestión de la experiencia del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eDirigido a directivos, responsables de marketing, líderes de equipos, emprendedores y profesionales de la gestión empresarial que busquen un enfoque genuino y aplicado para mejorar la relación con sus clientes. También es una lectura valiosa para cualquier persona interesada en la transformación empresarial y en construir organizaciones más conscientes y centradas en las personas.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn marco conceptual claro para entender la experiencia del cliente como una filosofía de gestión integral.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas y enfoques prácticos para implementar cambios reales en la organización.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna perspectiva de liderazgo que alinea la estrategia empresarial con las necesidades del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eClaves para medir el impacto de las acciones centradas en el cliente más allá de los indicadores tradicionales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eInspiración para transformar la cultura corporativa hacia un modelo más humano y eficaz.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Cubo Pons; Sílvia\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Parcir Edicions Selectes\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Catalán\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Gestión y técnicas de gestión\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e Intel·ligència Empresarial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e 2025\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 260\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eDimensiones:\u003c\/strong\u003e 240.0 x 150.0 mm\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 300.0 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eCX en Acció se presenta como una obra necesaria para quienes desean ir más allá de las modas y abordar la experiencia del cliente con seriedad y profundidad. Su enfoque práctico y su énfasis en el liderazgo y la cultura empresarial la convierten en una guía útil para profesionales que buscan resultados tangibles. La claridad expositiva y la estructura orientada a la acción facilitan su aplicación en contextos reales, lo que la hace especialmente relevante para el público empresarial actual.\u003c\/p\u003e","brand":"PARCIR EDICIONS SELECTES","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53618440241499,"sku":"9788410087873","price":22.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/9788410087873.jpg?v=1784402990","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788410087873","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}