{"product_id":"9786073242936","title":"ADMINISTRACION DE SERVICIOS 3ªED","description":"\u003ch2\u003eADMINISTRACION DE SERVICIOS 3ªED\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual es una referencia fundamental para comprender y gestionar negocios de servicio en el entorno competitivo actual. Con un enfoque integrador que combina estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos, la obra ofrece herramientas y conceptos clave para la creación de valor. Totalmente adaptada al contexto latinoamericano, incluye numerosos ejemplos de empresas de la región y de España, casos de estudio prácticos y un análisis del impacto de la tecnología en la economía digital. Es un recurso versátil tanto para estudiantes como para profesionales en activo.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda la administración de servicios desde una perspectiva holística, reconociendo que su éxito depende de la integración de tres áreas funcionales: marketing, operaciones y recursos humanos. A través de un análisis profundo, el libro explora cómo diseñar, gestionar y mejorar la experiencia del cliente en diferentes tipos de servicios, desde aquellos dirigidos al consumidor final hasta los modelos de negocio a negocio (B2B). Se examinan estrategias para afrontar los retos actuales, como la digitalización y la necesidad de atender a segmentos en la base de la pirámide. Cada capítulo se apoya en ejemplos reales de empresas latinoamericanas y españolas, y en casos de estudio probados en el aula, facilitando la aplicación práctica de los conceptos teóricos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias integradas de marketing, operaciones y recursos humanos para la creación de valor en servicios.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de la experiencia del cliente y diseño de procesos de servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eImpacto de la tecnología y la transformación digital en los negocios de servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnálisis de modelos de servicio en entornos B2B y en la base de la pirámide.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas y conceptos para la toma de decisiones en la administración de servicios.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a estudiantes de carreras profesionales y posgrado en administración, marketing y áreas afines, así como a participantes de programas ejecutivos. También resulta de gran utilidad para ejecutivos y gerentes en activo que buscan una referencia actualizada y práctica para su desarrollo profesional en el sector servicios.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn marco conceptual integrador que conecta las estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEjemplos y casos prácticos contextualizados en América Latina y España, que facilitan la aplicación de los conceptos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna visión actualizada del impacto de la tecnología en la creación y transformación de servicios.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas y estrategias específicas para gestionar servicios en entornos B2B y en la base de la pirámide.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: LOVELOCK\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: PRENTICE HALL* (PEARSON)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: UNIVERSIDAD\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: 2019\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 1030 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una obra consolidada y pionera en el estudio de la administración de servicios, que destaca por su enfoque práctico y su adaptación al contexto latinoamericano. Su principal valor reside en la integración de las tres áreas funcionales clave para la gestión de servicios, ofreciendo una visión completa y estratégica. La inclusión de numerosos ejemplos regionales y casos de estudio la convierten en una herramienta didáctica eficaz para estudiantes y en una referencia útil para profesionales que buscan actualizar sus conocimientos en un sector en constante evolución.\u003c\/p\u003e","brand":"PRENTICE HALL* (PEARSON)","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53615699853659,"sku":"9786073242936","price":44.47,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/10042863484350.jpg?v=1784348810","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9786073242936","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}