{"product_id":"9782851302311","title":"ACCUEIL ET GESTION DES EMOTIONS 1ERE ED","description":"\u003ch2\u003eACCUEIL ET GESTION DES EMOTIONS 1ERE ED\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro es una guía práctica y accesible para todos aquellos que trabajan en la atención al público, ya sea en la administración, la justicia o el sector privado. Ofrece una metodología lúdica y sencilla para gestionar las emociones propias y ajenas, mejorar la comunicación con los visitantes y afrontar situaciones difíciles. A través de herramientas concretas y consejos basados en la experiencia real de los autores, la obra ayuda a convertir la función de acogida en una experiencia profesional más segura, satisfactoria y enriquecedora.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda el desafío de mantener una actitud profesional cuando las emociones amenazan con desbordar la situación. Reconoce que muchos empleados de mostrador poseen una sólida formación técnica, pero no están preparados para todas las facetas de su actividad diaria. Por ello, la obra se estructura como un verdadero kit de herramientas que explica cómo:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eComunicarse eficazmente con perfiles de visitantes muy diversos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdentificar el lenguaje corporal adecuado y el que se debe evitar.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUtilizar el lenguaje verbal más apropiado para cada contexto.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAplicar las precauciones elementales en materia de seguridad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDetectar las señales precursoras de situaciones amenazantes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSuperar un conflicto mediante métodos probados.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestionar la carga emocional acumulada para tomar decisiones más seguras.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConocer los compromisos de la administración para mejorar la calidad de la acogida en Francia y Europa.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eLos autores analizan los funcionamientos y disfuncionamientos psicológicos observados en situaciones reales, ilustrando cada paso con consejos prácticos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eGestión de emociones en el entorno profesional de atención al público.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eComunicación interpersonal y habilidades sociales aplicadas a la acogida.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePrevención y resolución de conflictos en mostradores y oficinas.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSeguridad personal y del puesto de trabajo durante la atención al ciudadano.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMetodología práctica para el desarrollo de competencias sociales en servicios públicos y empresas.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a funcionarios, agentes de la administración pública, personal de mostrador y, en general, a cualquier profesional que desempeñe labores de atención al público. También es una herramienta útil para formadores y responsables de equipos que deseen preparar a sus agentes para afrontar con éxito la misión de acoger a usuarios, justiciables o clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona una metodología clara y aplicable para manejar situaciones emocionalmente complejas en el día a día laboral.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a transformar la función de acogida, a menudo estresante, en una actividad más segura y gratificante.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece herramientas concretas para mejorar la comunicación y prevenir conflictos con distintos perfiles de visitantes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIncluye análisis de casos reales y consejos basados en la experiencia de los autores en el terreno.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePermite conocer los estándares y compromisos de calidad en la atención al público en el ámbito europeo.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: ARIENTA#BODIN\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: BERGER LEVRAULT\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: FRANCES\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 300 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta obra destaca por su enfoque eminentemente práctico y su capacidad para abordar un aspecto fundamental pero a menudo descuidado en la formación de los profesionales de atención al público: la gestión emocional. Su valor reside en ofrecer soluciones concretas y basadas en la experiencia real, lo que la convierte en un recurso de gran utilidad tanto para el trabajador individual como para equipos que buscan mejorar la calidad de su servicio y el bienestar de sus empleados.\u003c\/p\u003e","brand":"BERGER LEVRAULT","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53614068302171,"sku":"9782851302311","price":19.9,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/5037743483203.jpg?v=1784321879","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9782851302311","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}