- Editorial:
- ECOBOOK
- Año de edición:
- 2012
- Materia:
- Ventas/marketing
- ISBN:
- 978-84-96877-53-5
- Páginas:
- 224
- Encuadernación:
- Tapa dura
GESTION EMPRESARIAL DE LA DEMANDA: UN ENFOQUE DE PROCESOS
UN ENFOQUE DE PROCESOS
LUIS MANUEL CERDÁ SUÁREZ
El propósito de este trabajo consiste en ofrecer las herramientas conceptuales e instrumentales básicas en los procesos de generación de la demanda de productos o servicios de una organización, que capaciten para la gestión de las relaciones con los clientes: desde los sistemas de información previa de marketing, hasta las actividades de venta y post-venta. En este texto se describen los instrumentos y las técnicas relativas al diseño, la implementación y el control de la gestión de la demanda en el ámbito de una organización. En particular, se analiza: 1) el impacto transformados sobre los procesos empresariales de las tecnologías y comunicación (TICs); 2) las interrelaciones de los procesos de gestión de la demanda con otros sistemas y departamentos de la empresa; y 3) las competencias organizativas que facilitan la gestión de los flujos de información y de entrega de valor a los clientes.
